Esempi di curriculum da receptionist (CV per hotel e altri)

Hall dell’Hotel Biancospino, una qualunque località turistica dell’arco alpino.

Coperto da un minuscolo asciugamano in microfibra, si fa largo al check-in ancora gocciolante lamentandosi perché in sauna fa caldo ed è allergico all’essenza di pino mugo. Affronti la situazione con coraggio o corri a nasconderti sotto al bancone del ricevimento? Se la risposta è la prima, hai superato il test! E potrai scrivere un perfetto curriculum per receptionist! In questa guida:

• Come scrivere un curriculum da receptionist.
• Esempi pratici per il tuo CV da receptionist.
• Come valorizzare le tue competenze sul curriculum da receptionist.

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Ieri ho avuto il mio primo colloquio e il responsabile delle risorse umane ha iniziato la discussione complimentandosi per il mio curriculum vitae.
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Esempio di curriculum da receptionist

Ecco un bel curriculum da receptionist da sfruttare in alta e bassa stagione! E ora vediamo insieme come fare un curriculum come questo!

1. Imposta al meglio il tuo curriculum per receptionist

Immagina di essere il capo ricevimento e di dover esaminare una bella pila sostanziosa di curriculum: tra un infinito andirivieni di clienti, la cornetta del telefono rovente e un pacco di fatture arretrate da registrare, quanto tempo pensi di poter dedicare alle candidature?

Non molto, eh?

Ecco perché è fondamentale compilare il tuo CV nella maniera corretta, curando da subito il formato del curriculum in modo tale da attirare l’attenzione:

Il formato del curriculum da receptionist

• Sfrutta l’ordine cronologico inverso.
• Prediligi testi brevi e elenchi per migliorare la leggibilità del testo.
• Scegli un carattere senza grazie, come Arial o Tahoma 11-12 punti. 
• Imposta i margini a 2,5 cm per lato.
• Imposta l’interlinea a 1,15.
• Una pagina di CV sarà sufficiente, oltre perderai l’attenzione del selezionatore.
• Dividi il CV in sezioni distinte: intestazione, profilo, esperienza professionale, istruzione, competenze e sezione extra.

Prima di inviare, salva il tuo curriculum in formato PDF - evita il curriculum vitae in Word - per non rischiare una late cancellation dei selezionatori!

Suggerimento bonus: il lavoro di receptionist richiede cura dei dettagli, eleganza e bella presenza. Per questo è fondamentale allegare una foto professionale al tuo curriculum. La foto deve essere in primo piano, su sfondo chiaro e con luce naturale. Evita anche ritagli e selfie.

2. Sbatti sul banco quanto di meglio hai da offrire

Curare la tua immagine sul posto di lavoro è importante. E lo è ancora di più se hai intenzione di lavorare al ricevimento.

Te lo immagini arrivare in hotel ed essere accolti da una receptionist intenta a rimuovere dagli incisivi i rimasugli del suo spuntino? Bleah! Scapperesti a gambe levate!

Divisa inamidata e sorriso smagliante, ecco come creare allora un profilo del curriculum che non ti farà rischiare recensioni negative su TripAdvisor!

Inserisci qui:

1. Un aggettivo (solare, affabile)
2. Il tuo titolo professionale (receptionist, back office, front office)
3. Anni di esperienza sul campo (+3, +5)
4. Le competenze personali(accoglienza clienti, gestione appuntamenti)
5. Un paio di risultati eccellenti (aumento delle prenotazioni del 20%, riduzione dei tempi di attesa dei clienti)

Ed ecco il CV template ideale per evitare un NO-SHOW:

Esempio di profilo nel CV da receptionist

Solare addetta al ricevimento della illustre clinica privata MediCare, assisto ogni giorno oltre 100 clienti con cortesia e puntualità. Come responsabile di back office, ho gestito l’agenda degli appuntamenti dei 14 medici dello studio, riducendo i tempi di attesa dei clienti del 40%, oltre alla cassa relativa alle prestazioni erogate. Desidero offrire le mie competenze a contatto con il pubblico alla clinica SalMed di Perugia.

Come addetta al ricevimento in una clinica privata, mi occupo principalmente dell’accoglienza dei clienti. Per quanto riguarda poi il back office, gestisco gli appuntamenti e mi occupo delle operazioni di cassa.

Il secondo esempio è alquanto generico, non trovi? E ai selezionatori, così come ai clienti affezionati, piace essere coccolati!

Offri un assaggio concreto delle tue competenze chiave ed esponi numeri e percentuali significativi per dimostrare ai selezionatori di essere una spanna sopra agli altri candidati.

E lo stesso vale anche se non hai ancora grande esperienza nel settore!

Ecco un esempio di curriculum da studente che ha ancora bisogno di aiuto per fare il nodo alla cravatta:

Esempio di profilo nel curriculum vitae da receptionist con poca esperienza

Energico studente all’ultimo anno di Scienze del Turismo, ho già maturato un’esperienza stagionale come receptionist all’Hotel Montanina di Bormio, imparando a relazionarmi con i clienti in maniera cordiale e sincera. Nel corso della stagione, ho aumentato del 60% la mia velocità di check-in, ottenendo 5 recensioni positive. Desidero offrire la mia vitalità ai clienti dell’albergo Cima Prati di Bormio.

Studente al terzo anno di Scienze del Turismo, sono alla ricerca di una posizione lavorativa come receptionist. Ho già esperienze sul campo. Ho tanta voglia di mettermi in gioco e imparare e sono sicuro che i vostri clienti mi adoreranno.

L’hai notato? L’esempio scorretto è più ingannevole di quei soggiorni da sogno offerti con l’acquisto di un set di pentole!

Anche se hai avuto qualche esperienza di lavoro sporadica e sei al tuo primo curriculum, pensa a come hai sfruttato le tue abilità a contatto con il pubblico per valorizzare attività lavorative differenti!

Se sei in difficoltà, lascia da parte questa sezione per un momento: potrai tornarci su una volta completato il resto del tuo curriculum da receptionist.

3. Metti in opuscolo esperienze e competenze professionali

Studio dentistico.

L’arzilla vecchietta con la giacca leopardata ha appena subito un’operazione dolorosa e, avendo perso dente e giudizio sotto i ferri, si avvicina baldanzosa urlandoti contro senza apparente motivo.

Se sei in grado di gestire la situazione senza supplicare il dentista per un’altra dose di anestesia, ecco che hai già un punto di partenza per il tuo curriculum da receptionist!

Sì, perché più che le mansioni, conta ciò che hai davvero realizzato sul campo.

Per stilare questa sezione:

1. Leggi con attenzione l’offerta di lavoro a cui sei interessato.
2. Individua le esperienze e le competenze richieste.
3. Fai mente locale e ricordati di come hai sfruttato concretamente le tue competenze.
4. Inserisci i risultati ottenuti in ogni esperienza professionale sotto forma di elenco puntato.

Qui un esempio:

Esempio di esperienza lavorativa nel curriculum vitae da receptionist

Front office

London School, Milano

Marzo 2019-oggi

• Contatto diretto con oltre 50 studenti ogni giorno.
• Fatturazione e gestione dei pagamenti in contanti, bonifici e carte senza ammanchi di bilancio.
• Aumento del 40% delle vendite del pacchetto di lezioni semestrali, fornendo tutte le spiegazioni necessarie ai clienti riguardo alla nostra offerta.
• Gestione della corrispondenza e degli appuntamenti, incrementando gli slot per le lezioni private del 10%.

Front office

London School, Milano

Marzo 2019-oggi

• Accoglienza clienti.
• Gestione della corrispondenza.
• Organizzazione dell’agenda.

Pensaci: se ogni candidato con un minimo di esperienza si occupa delle tue stesse mansioni, snocciolare risultati concreti e quantificabili è l’unica strada percorribile per dimostrare di essere il più in gamba!

Per completare efficacemente questa sezione, affidati al metodo APR: pensa a una situazione difficile o a un problema sul posto di lavoro, alle azioni che hai intrapreso per risolverlo e ai risultati ottenuti grazie al tuo intervento, mettendo il tutto nero su bianco.

Una volta fatto, sarà il momento di passare alle tue competenze professionali: una lista di abilità farà felice il selezionatore più delle amenities nella stanza d’albergo…

...ma anche stavolta, concentrati solo su quanto richiesto dall’offerta di lavoro, in una commistione equilibrata di hard skills (le competenze tecniche) e soft skills per il tuo CV (le competenze trasversali)!

Le competenze per il curriculum vitae da receptionist

• Attenzione al cliente
• Competenze comunicative
• Abilità di scrittura
• Multitasking
• Competenze organizzative e gestionali
• Problem solving
• Utilizzo software gestionali
• Gestione dell’agenda
• Accoglienza clienti
• Amministrazione
• Contabilità
• Capacità e competenze relazionali
• Check-in
• Check-out
• Gestione prenotazioni
• Pratiche d’ufficio
• Centralino
• Competenze digitali
• Gestione fatture
• Pagamenti
• Competenze informatiche
• Resistenza allo stress 

Suggerimento bonus: nel settore turistico, il lavoro del receptionist si basa spesso su contratti stagionali e promozioni di anno in anno. Se hai ottenuto un avanzamento di carriera nello stesso albergo, aggiungila al CV come esperienza professionale separata, mettendo così in luce il tuo percorso di crescita.

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4. Sfrutta la tua istruzione per farti notare

È vero: per quanto tu possa aver studiato, la scuola non ti prepara ad affrontare orde di clienti, pazienti, ospiti e chi più ne ha più ne metta sempre in agguato per avanzare le richieste più assurde e inspiegabili.

Certo è però che un titolo di studio, sia un diploma di istituto alberghiero o una laurea in discipline del turismo o delle lingue non farà sfigurare il tuo CV da receptionist. Anche se hai ancora un curriculum senza esperienza, non sottovalutare la sezione dell'istruzione e formazione nel CV, e sempre aggiungi qui il nome dell’istituto, il titolo di studio e la data di conclusione.

Ecco un fac simile per il tuo curriculum:

Esempio di istruzione nel curriculum da receptionist

Diploma di Operatore di ricevimento

Istituto Alberghiero Parini, Forlì

2015-2020

Valutazione finale: 95/100

• Scambio studentesco di 8 settimane con attività di ricevimento all’Hotel Hilton di Parigi.
• Responsabile del progetto “Student Hotel” che ha coinvolto oltre 30 studenti.
• Miglior studente delle classi quinte dell’anno scolastico 2019/20.

Se non hai ancora grande esperienza, includi in questa sezione progetti, corsi di eccellenza, seminari, specializzazioni e quanto può metterti in buona luce con i selezionatori.

5. Inserisci una sezione extra nel tuo curriculum per receptionist

Se sei del mestiere, sicuramente hai già capito che non c’è niente di meglio di essere poliglotta per farsi volere bene dai cliente (e magari tirare su anche qualche mancetta!), anche se le capacità e competenze linguistiche ti danno anche la fantastica opportunità di sorbirti le lamentele in idiomi diversi!

Oltre a questo aspetto fondamentale del tuo lavoro, in un curriculum moderno (lontano dall’idea ormai sorpassata delle infinite sezioni del curriculum europeo), potrai inserire:

• Certificazioni
• Volontariato
• Premi e riconoscimenti
• Corsi di specializzazione
• Attestati di partecipazione nel CV
• Hobby e passioni

Ecco un’idea per rimanere in hotel a pensione completa:

Esempio di sezione extra nel curriculum da receptionist

Certificazioni

• Corso di Gestione del cliente scontento, Federalberghi, 12-13 marzo 2021.
• Corso per l’utilizzo del gestionale Hotel++ (12 ore), Hotel Splendente, 2021.

Lingue

• Italiano madrelingua
• Inglese C1
• Spagnolo C1

Parlo bene sia lo spagnolo che il francese. So utilizzare le mail, internet e Microsoft Office.

A meno che in ufficio non alleviate piccioni viaggiatori e i clienti non mandino buste in ceralacca per le prenotazioni, non essere ridondante: connettersi a internet e aprire mail è ormai un prerequisito per questa professione!

Se lo desideri, puoi anche aggiungere i tuoi hobby, che potrebbero rivelarsi utili per rompere il ghiaccio durante le prime fasi del colloquio. Occhio però a non esagerare: i passatempi devono aiutarti a esprimere tutto il tuo potenziale, non metterti in situazioni di imbarazzo!

Suggerimento bonus: nonostante il settore turistico abbia subito una significative inflessione dovuta al COVID-19, l’Istat calcola che in Italia ci siano oltre 1 milione 647 mila impiegati nel campo dell’hôtellerie e della ristorazione. Con tutta questa concorrenza, non sarebbe meglio scrivere anche un lettera di presentazione da receptionist per rafforzare la tua candidatura?

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Punti salienti

Per scrivere un curriculum da receptionist davvero efficace:

• Cura la formattazione del tuo documento.
• Aggiungi un profilo in grado di attirare l’attenzione su di te.
• Metti in luce i tuoi maggiori successi e offri ai selezionatori risultati concreti.
• Fai un elenco delle tue competenze andando incontro alle esigenze della tua futura azienda.
• Aggiungi una sezione extra dedicata a lingue straniere, corsi di formazione, hobby e volontariato.
• Allega una lettera di presentazione per rafforzare la tua candidatura.

Ecco fatto! In bocca la lupo per la tua candidatura da receptionist! Se hai altre domande, dubbi o vuoi approfondire, scrivici nella chat qui sotto e saremo lieti di rispondere a ogni tua richiesta! Alla prossima!

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